Revisão da seçãoPrecisa de ajustes1 atendidos · 1 a ajustar · 1 a revisar+
O que já existe, o que precisa melhorar e o que ainda merece uma avaliação. Cada estado se refere apenas ao critério abaixo; não é aprovação da seção inteira.
Inventário de implementação · 2026-09-08 · v0.7.0 · Aprovação da marca não registrada
Atende ao critério
A voz tem princípios práticos, regras de escrita e exemplos por contexto.
Três princípios, seis situações, vocabulário e briefing portátil para IA estão disponíveis no catálogo.
Registro de consulta. Atualizações são versionadas com o design system; copiar um briefing não altera estados.
Fundamentos / Tom de voz
Um bom trabalho começa com uma conversa clara.
Falamos com pessoas que têm pedidos para entregar, clientes para atender e uma empresa para cuidar. Nossas palavras precisam facilitar a próxima decisão.
Nossa voz é clara, humana e ligada ao trabalho. O tom muda com o momento: uma campanha pode sorrir; uma falha no serviço pede ajuda calma e precisa.
Donos de empresas e as pessoas que fazem a operação acontecer. Respeite sua experiência; explique nosso trabalho sem presumir domínio de marketing ou software.
Três princípios. Uma voz reconhecível.
01
Diga o que importa.
Comece pela pergunta da pessoa. Explique o trabalho e sua função prática, depois apresente um próximo passo útil. Preserve o contexto necessário para decidir.
Coloque em prática
Comece pelo ponto principal e use verbos ativos.
Conecte uma funcionalidade a uma situação do negócio.
Use parágrafos curtos; mantenha detalhes que mudam a decisão.
Evite
Um título cheio de promessas seguido por métricas sem explicação.
Linguagem de agência que impressiona, mas esconde o trabalho.
Cortar tanto que o leitor precise adivinhar.
Em vez de
Potencializamos seu ecossistema integrado de aquisição para destravar seu crescimento.
Escreva assim
Ajude clientes a encontrar sua empresa, entender seus serviços e entrar em contato.
Por que funciona: A pessoa visualiza a finalidade sem traduzir o jargão da agência.
02
Converse como gente.
Fale como um colega competente ao lado do empresário. Seja próximo, atento e direto. Respeite o esforço por trás do negócio.
Coloque em prática
Use “você” e “nós” quando esclarecem responsabilidades.
Reconheça a situação antes de aconselhar.
Use humor leve quando o momento permitir.
Evite
Tratar as pessoas com superioridade ou chamar o negócio de ultrapassado.
Gírias forçadas, intimidade artificial ou piadas durante um problema.
Culpar o cliente por um erro.
Em vez de
Dados do usuário falharam na validação. Reenvie dados compatíveis.
Escreva assim
Informe seu e-mail neste formato: nome@empresa.com.
Por que funciona: Ofereça ajuda útil sem fazer a pessoa se sentir culpada.
03
Sustente o que promete.
Seja específico sobre o trabalho que podemos assumir. Use evidências para resultados e explique o que ainda é incerto. A confiança vem de conhecer os detalhes.
Coloque em prática
Separe trabalho realizado, resultado observado e próxima ação.
Informe fonte e período ao usar números.
Nomeie o que falta saber e explique como será conferido.
Evite
Posições garantidas no Google, resultados inventados ou superlativos sem prova.
Apresentar estudo, protótipo ou funcionalidade planejada como pronto.
Esconder incertezas em uma nota incompreensível.
Em vez de
Chegue ao primeiro lugar no Google e dobre suas vendas.
Escreva assim
Analisamos como sua empresa aparece nas buscas, identificamos o que precisa melhorar e combinamos as primeiras mudanças.
Por que funciona: Descreva o serviço sem inventar resultado ou prazo.
A mesma voz. Um tom para cada momento.
São exemplos de escrita, não provas de resultados ou compromissos assumidos. Adapte fatos, escopo e comportamento do produto antes de usar.
Site e páginas de serviço+
Direto, acolhedor e específico. Comece pela necessidade do negócio; explique o escopo antes de pedir uma decisão.
Em vez de
A solução definitiva e completa para um sucesso imparável.
Escreva assim
Já tem um site? Podemos avaliar sua estrutura atual e planejar as melhorias de busca necessárias.
Por que funciona: Uma pergunta familiar, um serviço compreensível e um próximo passo prático.
Posts e campanhas+
Vivo e conversativo, com espaço para um sorriso. Uma ideia por peça. A legenda acrescenta contexto, sem esconder o assunto.
Em vez de
Seu concorrente está acabando com você. Aja antes que seja tarde!
Escreva assim
Seu próximo cliente pode estar pesquisando enquanto você atende o atual. Ele encontra seu horário de funcionamento?
Por que funciona: Use uma situação reconhecível, sem medo ou deboche.
Propostas e início do trabalho+
Tranquilizador, organizado e explícito. Defina entregas, responsabilidades, dependências e próximo passo combinado.
Em vez de
Relaxe. Cuidamos de tudo.
Escreva assim
Vamos preparar a primeira versão. Envie os arquivos atuais do logo e confirme quem fará a revisão. Combinamos a data de avaliação juntos.
Por que funciona: Esclareça a responsabilidade de cada lado sem prometer um escopo indefinido.
Progresso e resultados+
Factual, legível e construtivo. Separe trabalho realizado, resultados medidos, dados ausentes e próximas ações.
Em vez de
A visibilidade subiu. Sua máquina de crescimento está funcionando.
Escreva assim
Atualizamos as páginas de serviço. Agora vamos verificar se mais pessoas as encontram nas buscas e entram em contato. Ainda não temos dados suficientes para avaliar isso.
Por que funciona: Deixe clara a diferença entre uma ação e um resultado.
Atendimento, erros e atrasos+
Calmo, empático e responsável. Sem humor. Diga o que aconteceu, o que a pessoa pode fazer e quando esperar uma atualização confirmada.
Em vez de
Ops! Algo deu errado. Tente a sorte novamente.
Escreva assim
Não conseguimos enviar sua solicitação. Suas respostas continuam aqui. Tente novamente.
Por que funciona: Use essa frase apenas se as respostas forem preservadas e houver nova tentativa. Caso contrário, descreva o caminho real de recuperação.
Partners e trabalho white-label+
Colaborativo, preciso e respeitoso com a marca do cliente. Defina quem fala, quem entrega e quem cuida do próximo passo.
Em vez de
O jeito 6am é a única forma como seus clientes devem se comunicar.
Escreva assim
Vamos confirmar a voz do cliente, o escopo e quem revisa o trabalho antes de começar.
Por que funciona: Ao escrever para um cliente, a voz dele tem prioridade. Não acrescente a assinatura 6am por padrão.
As regras da escrita no dia a dia.
Escreva a primeira versão para alguém ocupado e leia em voz alta. Reescreva o que você não diria naturalmente.
Use maiúscula no início de títulos e controles. Caixa alta fica para rótulos visuais curtos, sem gritar no corpo do texto.
Prefira verbos e substantivos concretos. Explique SEO, CRM ou outro termo necessário na primeira vez que aparecer para um público não especialista.
Use contrações em inglês quando soarem naturais. Em português brasileiro, use “você” e ritmo de conversa; adapte o sentido sem traduzir palavra por palavra.
Use pontuação para esclarecer. Evite sequências de exclamações, emojis decorativos e urgência inventada.
O CTA nomeia o próximo passo: “Explorar serviços de website”, “Enviar solicitação” ou “Revisar a primeira versão”. Use apenas ações que o destino realmente permite.
Em números e cases, informe fonte, período e limites relevantes. Use marcadores para fatos ausentes no rascunho e resolva antes da publicação.
Não transforme o empresário em estereótipo. Use exemplos do trabalho sem presumir idade, habilidade técnica ou ambição.
Traduza o jargão para o trabalho.
Leads
Pessoas que entram em contato, interessados ou potenciais clientes.
Use “leads” com uma equipe que já utiliza o termo.
Conversão
A ação real: agendamento, solicitação ou compra.
Nomeie o que está medindo.
SEO
Ajudar as pessoas a encontrar sua empresa nas buscas.
Explique o termo e depois use SEO quando for útil.
Automação
Descreva a tarefa: enviar um lembrete após um agendamento.
Mencione apenas o comportamento que o serviço realmente oferece.
Com inteligência artificial
Explique o que a IA ajuda a fazer e o que uma pessoa revisa.
A tecnologia é um meio, não uma prova de resultado melhor.
Serviço completo
Liste o que está incluído e o que precisa de outro escopo.
Não use “tudo” no lugar do escopo.
Leve a voz para seu próximo briefing.
Escolha a situação e informe os fatos. Isso prepara um prompt para sua IA; não gera nem aprova textos.
Escopo, datas, evidências e o que não pode mudar. Deixe vazio se não estiver confirmado.
Nomeie a ação ou o destino real. Deixe vazio para mensagens informativas.
Piloto · pronto para revisão
O briefing inclui as regras diretamente e funciona sem abrir referências externas. As respostas não são salvas ao sair.
Antes de publicar.
O leitor consegue explicar o ponto principal após uma leitura?
O texto soa respeitoso ao ser dito a um empresário?
Trabalho, resultado e próximo passo estão distintos e compreensíveis?
Cada afirmação, número e compromisso pode ser sustentado?
O tom combina com a situação, especialmente se algo deu errado?
Termos técnicos foram explicados e palavras desnecessárias removidas?
CTAs, erros e promessas correspondem ao que o produto realmente faz?
No trabalho de cliente ou partner, a organização correta está falando?
Exemplos e orientações estão disponíveis como piloto. Aprovação da marca e revisão de comunicações reais ainda estão pendentes.
